Зачем посетители заходят к Вам на сайт?
Секрет высокой конверсии посетителей Вашего сайта - в понимании целей которые преследуют Ваши посетители и адаптации Вашего сайта под эти цели.
На Ваш сайт попадают две основные категории посетителей:
Посетитель сайта готовый купить продукт
Пример: в парфюмерном магазине Вы можете подойти к стенду, взять то что нужно и идти в кассу. После покупки или в тот момент когда вероятность отвлечь Вас от сделки уже фактически равна нулю, Вам возможно предложат еще что нибудь в добавок.
Что ценит клиент пришедший купить конкретный товар?
Пример: Вы заходите в парфюмерный магазин и неуверенно озираетесь по сторонам, продавец спрашивает "что Вы ищете?", предлагает варианты, дает рекомендации. Вы колеблетесь, сравниваете, задаете вопросы и с незаметной помощью продавца (скидки, особые условия, бесплатная доставка и т.д.) постепенно приходите к решению что то купить. Нередко до принятия решения Вы заходите в магазин более чем один раз.
Что ценит клиент собираюший информацию?
Продавец, в рамках ответа на Ваш вопрос, может сказать: "Кстати на этот продукт есть бесплатная доставка, Вам интересно узнать подробности?" - двигая Вас на следущий уровень процесса покупки.
На Вашем сайте - в тексте ответа на вопрос Вы можете вставлять линки на следущие вопросы, плавно переходя ближе к совершению сделки.
Совершив попытку сдвинуть Вас на следущий этап конверсии, продавец готов как к положительному ответу, и тогда попытаестся закрыть сделку на месте, так и к отрицательному ответу "я еще подумаю" в таком случае он будет продолжать предоставлять Вам информацию.
Ваш сайт тоже должен оставлять клиенту оба варианта:
Более 90% посетителей Вашего сайта - люди которые ищут информацию.Если Вы информацию не предоставили, Ваш посетитель покинет Ваш сайт и найдет информацию у конкурента.
Когда клиент решит покупать продукт, как Вы думаете где он совершит покупку?
На Ваш сайт попадают две основные категории посетителей:
- посетители готовые купить.
- посетители собирающие информацию.
Посетитель сайта готовый купить продукт
Пример: в парфюмерном магазине Вы можете подойти к стенду, взять то что нужно и идти в кассу. После покупки или в тот момент когда вероятность отвлечь Вас от сделки уже фактически равна нулю, Вам возможно предложат еще что нибудь в добавок.
Что ценит клиент пришедший купить конкретный товар?
- Продукт должно быть легко найти.
- На продукт можно посмотреть и убедится что это именно то что надо.
- Касса должна быть без очереди.
- Продавцы не должны отвлекать лишними вопросами, по крайней мере до совершения покупки.
- Проверьте насколько у Вас простая навигация - клиент должен за 2-5 секунд найти тот продукт/сервис который ему нужен.
- Убедитесь в качестве текстов - продукт/сервис должен быть представлен на сайте понятно и содержательно без лишней, отвлекаюшей информации.
- Дайте четкую указание посетителю что нужно делать что бы продукт/сервис приобрести прямо сейчас: "Для заказа позвоните..."
- Уважайте время посетителя: ставьте контактную информацию на видном месте и в форме для обращения онлайн не задавайте лишних вопросов.
Пример: Вы заходите в парфюмерный магазин и неуверенно озираетесь по сторонам, продавец спрашивает "что Вы ищете?", предлагает варианты, дает рекомендации. Вы колеблетесь, сравниваете, задаете вопросы и с незаметной помощью продавца (скидки, особые условия, бесплатная доставка и т.д.) постепенно приходите к решению что то купить. Нередко до принятия решения Вы заходите в магазин более чем один раз.
Что ценит клиент собираюший информацию?
- Готовность продавца отвечать на вопросы.
- Качественную и релевантную информацию.
- Отсутствие аггрессивного давления купить.
- Спокойный качественный сервис.
- Создайте список вопросов интересующих клиентов и ответьте на них на сайте.
- Убедитесь что у Вас удобно читаемый сайт: черный текст на белом фоне, крупный фонт и т.д.
- Проверьте релевантность информации - "мы на рынке 200 лет, мы специалисты..." - это самореклама которую мало кто любит читать.
- Спланируйте путь по которому посетитель задавая вопросы и получая на них ответы двигается к принятию решения:
Продавец, в рамках ответа на Ваш вопрос, может сказать: "Кстати на этот продукт есть бесплатная доставка, Вам интересно узнать подробности?" - двигая Вас на следущий уровень процесса покупки.
На Вашем сайте - в тексте ответа на вопрос Вы можете вставлять линки на следущие вопросы, плавно переходя ближе к совершению сделки.
Совершив попытку сдвинуть Вас на следущий этап конверсии, продавец готов как к положительному ответу, и тогда попытаестся закрыть сделку на месте, так и к отрицательному ответу "я еще подумаю" в таком случае он будет продолжать предоставлять Вам информацию.
Ваш сайт тоже должен оставлять клиенту оба варианта:
- пойти на закрытие сделки сейчас или
- продолжать читать и собирать информацию.
Более 90% посетителей Вашего сайта - люди которые ищут информацию.Если Вы информацию не предоставили, Ваш посетитель покинет Ваш сайт и найдет информацию у конкурента.
Когда клиент решит покупать продукт, как Вы думаете где он совершит покупку?
